Lisensoitu kasinoGaming Control Board Curaçao, lisenssi OGL/2016/9496/219
Nopeat kotiutuksetKeskimäärin 23 minuutissa, enintään 42 000 euroa per nosto
TietosuojaTLS 1.3 -salaus ja GLI, BMM Testlabs -auditointi
Kolmelle kanavalle
Kysymys painaa juuri nyt, valitse nopein reitti
Luettuasi tämän tiedät, mihin kanavaan kannattaa tarttua ensimmäisenä.
Chat-ikkuna sivustolla
Chatissa hoidat kiireelliset kysymykset kuten talletuksen tai bonuksen tilan, ja vastaus tulee tyypillisesti kahdessa minuutissa mihin tahansa kellonaikaan.
Valvoja ja lisenssiGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/9496/219
Apua ongelmiin
Apua peliongelmiinPeluuri, PAF Gatewatcher, A-klinikkasäätiö
Valitus etenee sovitusti
Spinfever Casino käsittelee valituksen alusta loppuun
Neljä askelta, joilla saat valituksesi kirjattua ja vietyä eteenpäin sovitussa järjestyksessä.
Tositteet mukaan jo alussa
Kerro tilanteesta asiakaspalvelulle chatissa tai sähköpostilla ja liitä mukaan tiliäsi koskevat tositteet. Näin tuki näkee heti, mistä on kyse, eikä kierros ala alusta.
Tunniste ja vastausaika
Jokainen yhteydenotto saa tunnisteen, jolla palaat samaan ketjuun. Vastaus tulee tyypillisesti neljän tunnin kuluessa, ja tunniste kannattaa pitää tallessa koko käsittelyn ajan.
Pyydä siirtoa esimiehelle
Jos ratkaisu ei tyydytä, vastaa samaan ketjuun ja pyydä asian siirtoa esimiehelle. Mainitse tunniste, jotta käsittelijä näkee aiemman keskustelun ja sinun ei tarvitse toistaa itseäsi.
Kun sisäinen polku on kuljettu
Viimeisenä vaihtoehtona käännä asia Curaçaon Gaming Control Boardin puoleen, sillä se valvoo lisenssiämme OGL/2016/9496/219. Liitä mukaan käymäsi kirjeenvaihto ja valituksen tunniste.
Asia heti oikeaan pöytään
Valitse osasto, niin viesti ei kierrä turhaan
Tämä kertoo, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu, jotta viestisi ei kierrä.
Epätietoisuus siitä, kauanko asia kestää ja kuka sen hoitaa, on yleisin syy yhteydenottoon.
trustMitä jos vahvistus kestää ja haluan pelata heti?+
Vahvistus vie tavallisesti enintään neljätoista tuntia. Asiakirjat kannattaa lähettää heti rekisteröitymisen jälkeen, jolloin käsittely alkaa ilman erillistä pyyntöä. Keskeneräisen vahvistuksen aikana talletukset voivat odottaa, joten kiire kannattaa hoitaa ensin.
trustVoinko pyytää kopion tai poiston omista tiedoistani?+
Kopion saa pyytämällä sitä osoitteesta [email protected]. Poistopyyntö käsitellään samassa osoitteessa, mutta lakisääteiset säilytysvelvoitteet voivat rajoittaa sitä. Vastaus saapuu rekisteröintiin merkittyyn sähköpostiin.
trustEntä jos epäilen, ettei lisenssi ole voimassa?+
Lisenssin myöntää Gaming Control Board Curaçao ja sen numero on OGL/2016/9496/219. Sopimus on Spinfever Casino N.V. -yhtiön kanssa, jonka y-tunnus on 430109. Tarkistus onnistuu parhaiten kysymällä lisenssitiedot asiakaspalvelusta.
trustMistä asiakaspalvelu tunnistaa pelitilini?+
Tunnistus onnistuu rekisteröintiin käytetyllä sähköpostiosoitteella ja syntymäajalla. Salasanaa ei kysytä missään tilanteessa, joten sellaista pyytävä viesti ei tule meiltä. Mainitse myös asian aihe, niin ohjaamme sen oikealle osastolle.
trustMilloin asiakaspalvelu vastaa öisin ja viikonloppuisin?+
Linja on auki ympäri vuorokauden joka päivä, myös juhlapyhinä. Aikavyöhyke on EET, joten suomalainen kello ja palvelun kello kulkevat samassa tahdissa. Yöllä chat vastaa tyypillisesti noin kahdessa minuutissa.
trustMihin ilmoitan, jos vastaus ei tyydytä minua?+
Reklamaation voi lähettää osoitteeseen [email protected], jolloin asia käsitellään uudelleen. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, voi valituksen osoittaa lisenssin myöntäneelle Gaming Control Board Curaçao -viranomaiselle.
trustMitä tapahtuu, kun pelitili suljetaan pysyvästi?+
Pysyvä sulku katkaisee kirjautumisen heti, eikä uutta tiliä voi avata samalla henkilöllisyydellä. Mahdollinen saldo palautetaan vahvistetulle maksutavalle. Pyyntö kannattaa lähettää kirjallisena, niin siitä jää molemmille merkintä.
Ilman taustatietoja edestakaisin, tiedoilla kertaheitolla
Kerää nämä viisi asiaa viereen, niin asiakaspalvelu pääsee heti asiaan.
Rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite
Tilitapahtuman päivämäärä ja summa
Mahdollinen palautuslinkki tai virheilmoitus
Kysymyksen aihe, kuten talletus tai bonus
Puhelinnumero yhteyttä varten
Itsenäinen apu pelaamisen hallintaan
Kun pelaaminen alkaa painaa, apua kannattaa hakea kasinon ulkopuolelta. Suomessa Peluuri, PAF Gatewatcher ja A-klinikkasäätiö tarjoavat maksutonta ja luottamuksellista tukea, jossa keskustelu käydään ilman peliyhtiön osallistumista.
Peluuri. Auttaa pelaajia ja heidän läheisiään puhelimessa ja verkossa, kun rahapelaaminen huolestuttaa.
PAF Gatewatcher. Tarjoaa suomalaisille pelaajille työkaluja oman pelaamisen seuraamiseen ja rajoittamiseen.
A-klinikkasäätiö. Antaa keskusteluapua riippuvuuksiin ja ohjaa eteenpäin sopivan avun piiriin.